「服務價值主張圖」是一種評估需求的方法，幫助組織轉換視角、有架構的釐清服務對象的困難與期待，幫助服務方案更貼近服務對象的需求。

「服務使用者旅程圖」是以視覺化的方式，釐清服務對象與方案的互動過程，透過情緒曲線，細緻地了解使用者對方案的感受，進而幫助你挖掘藏在服務中的挑戰與機會。

「服務對象分群」就是根據服務對象不同的特性將他們分類，幫助工作者為他們制定服務策略，精準對應需求，打造更貼近需求的解方。

透過明怡專為NPO設計的服務使用者回饋問卷（BFS）及實際案例，讓您設計出友善的問卷，蒐集服務對象的真實回饋！

「三大假設與驗證」是在方案執行前，針對可能影響方案成效的因子設定清楚的假設，在執行過程來驗證假設，並作階段性的調整，將更容易達成方案的目標。